Ein Dienstleistungsunternehmen hatte mehrere gewachsene Systeme: ERP, Ticketsystem, interne Datenbanken. Kunden riefen täglich an um Informationen zu erfragen die eigentlich schon vorhanden waren. Das Problem war nicht die Daten — sondern der fehlende Zugang.
🌐Modernes Kundenportal — Kunden sehen alle ihre Daten auf einen Blick: Aufträge, Rechnungen, Status, Historie
🔗Brücke zu bestehenden Systemen: ERP und Ticketsystem laufen unverändert weiter — das Portal holt und sendet Daten in Echtzeit
🎫Kunden erstellen Tickets direkt im Portal — automatisch im internen Ticketsystem angelegt, priorisiert und zugewiesen
🤖KI-gestützte Erstklassifizierung: Tickets werden automatisch kategorisiert und an die richtige Abteilung geroutet
📊Live-Dashboard für Kunden: Projektfortschritt, offene Punkte, Dokumente — alles ohne Anruf beim Support
🔒Rollenbasierte Zugriffsrechte: Jeder Kunde sieht nur seine eigenen Daten — sicher, DSGVO-konform
✦ 60% weniger Support-Anrufe — Umsetzung in 8 Wochen, bestehende Systeme unverändert